2009. március 11.

Negyed év telt el azóta, hogy az utolsó Six Sigma Green Belt képzésen tizenkét hallgató sikeresen levizsgázott a TEQUA Akadémián.

Szedlacsek Pétert kérdeztük a ZF Hungária Ipari és Kereskedelmi Kft-től (első válaszoló), valamint a szolgáltatás területéről a SEI Europe Kft. Costumer Care Managerét (második válaszoló). Teljesültek-e az előzetes elvárásaik a Six Sigma képzés elvégzésével? - Igen, maximálisan, mert egy olyan tudással és bizonyítvánnyal lettem gazdagabb, mely segítségével nívós cégek meghirdetett pozícióira nyugodtan mernék pályázni. - Igen, teljesültek. Sokkal átfogóbban tudok hozzákezdeni egy projekthez mint korábban és más szemszögből is megvizsgálom az adódó problémákat. Minderre a tréning vezetett rá, hogy nem elég csak egyetlen problémára koncentrálni, hanem több oldalról is meg kell vizsgálni, hogy mi is lehet a gyökérprobléma. Hogyan értékelnék az előadók témával kapcsolatos szakértelmét? - Az oktatók rendkívül otthon vannak a témában, de ez érthető, hisz mi csak hallgattuk az új információkat és elhittük, amit hallottunk. De hát ez bizalmi kérdés volt az új dolgok iránt és a témakörök végén a bizonyítékok is felbukkantak. Beláttuk, hogy ha valamiben kételkedtünk volna, akkor is nyugodtan hihettünk az oktatóknak. - Dr. Papp László nagyszerű tréner/oktató. Teljesen mindegy volt, hogy milyen iparágból jöttek a résztvevők, mindenhez hozzá tudott szólni. Önök szerint milyen módon lehet a Six Sigma a cégek segítségére a gazdasági válság okozta nehéz helyzetben? - Minimális emberi munka és kis beavatkozási költség a folyamatfejlesztési részére, és idővel többszörösen megtérül a rászánt összeg. Ugyanakkor a csapatmunka is megteremti a munkatársak közti feszültségoldást, ha ez előtt volt valami ellentét két Six Sigma tag közt. (Együtt kell (kéne) dolgozni) - Szerencsére a call centerünket nem érintette a gazdasági válság, de úgy gondolom, hogyha erre sor kerülne akkor mindenképp anyagi szempontból kellene megvizsgálni hogy mik azok a területek amik a legnagyobb kiadást jelentik és ezeket hogyan lehetne csökkenteni. Mely módszert alkalmazzák a leggyakrabban a tanultak közül, és segítette-e a tanfolyam elvégzése az alkalmazást? - Sajnos eddig csak 1 projectünk van, és ebben már majdnem megvan a megoldás. Mi az Ishikawa-diagrammból indultunk ki, és sikerült megtalálni a probléma okozóját is. A cég más osztályain is kellenének Six Sigma tagok (legalább Green-belt), mert így nem igazán tudtunk együttműködni, de azért a felső vezetés koordinálta a tevékenységet, és előbb-utóbb foglalkoztak velünk. - Sajnos a tréning elvégzése óta nem volt lehetőségem újabb projektekre, de a call center területen leginkább a halszálkadiagram és az FMEA analízis az, amit a leginkább tudok alkalmazni. Milyen problémákra jelentett/jelenthet az Önök, illetve cégük számára megoldást a Six Sigma? Tovább: http://www.tequa.hu/index.php?o=228